Val Savoie Habitat - Logement

Les engagements qualité de service :

 

L'accueil :

  • Bureaux ouverts au public du lundi au jeudi de 8h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h30, le vendredi de 8h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h00

 

  • Accueil téléphonique 24h sur 24
    • permanences du standard téléphonique de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (vendredi de 13h30 à 16h00)
    • possibilité d'appeler sur lignes directes des collaborateurs
    • en cas d'absence, garantie de rappel sous 24h00 ouvrés
    • n° d'astreinte 24h sur 24 (en dehors des horaires d'accueil)

     

  • Possibilité d'adresser un message par mail à Val Savoie Habitat via la zone "contact" du site Internet
    • accusé de réception
    • garantie de contact sous 48h

     

  • Mise à disposition d'un espace client sécurisé permettant de gérer son dossier en ligne
    • informations personnalisées
    • possibilité de paiement en ligne des loyers

 

 

L'attribution de logements :

 

  • Possibilité de déposer une demande de logement en ligne (PDF interactif) sur le site de Val Savoie Habitat
  • "Entretien découverte" avec un conseiller logement pour tout demandeur justifiant d'un dossier de demande complet

 

 

La remise d'un logement "contrôlé" :

 

  • Papier peint, peinture et revêtement de sol en bon état d'utilisation
  • Logement nettoyé et appareils sanitaires détartrés
  • Equipements en bon état de fonctionnement

 

 

Le traitement des demandes d'interventions :

 

  • Accusé de réception de toute demande sous 5 jours ouvrés maximum
  • Désignation d'un interlocuteur en charge du traitement de la demande
  • Traitement de la demande dans un délai maîtrisé selon le niveau d'urgence :
     - sécurité des personnes engagée : intervention immédiate.
     - anomalie empêchant l'utilisation d'un équipement : intervention sous 10 jours ouvrés.
     - dysfonctionnement n'empêchant pas l'utilisation d'un équipement : intervention sous 30 jours ouvrés.


    Nos bureaux sont ouverts :

    • du lundi au jeudi de 8h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h30

    • le vendredi de 8h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h00

 

Val Savoie Habitat
9 rue Pasteur
BP136 73208
ALBERTVILLE Cedex


Téléphone : 04.79.32.04.89
Fax : 04.79.32.88.90

Publié le Jeudi 04 Juillet 2013 à 09:37